OPŠTI USLOVI PUTOVANJA

I. PREDUGOVORNO OBAVJEŠTAVANJE

Potpisivanjem Ugovora o putovanju (u daljem tekstu: Ugovor) svojim potpisom korisnik turističkog aranžmana (u daljem tekstu: Putnik) potvrđuje da su mu uručeni ovi Opšti uslovi putovanja, Program putovanja, Potvrda o putovanju, da je sa istima upoznat i da ih u cjelosti prihvata, kao i da je upoznat sa fakultativnim izletima i putnim osiguranjem.

Prije zaključivanja Ugovora, organizator može u svako doba izmjeniti opis svojih usluga u programu, a putnik o istim treba biti obaviješten prije sklapanja Ugovora.

Ukoliko se Agencija pojavljuje kao subagent drugih organizatora putovanja, tj.ukoliko prodaje aranžman drugih turoperatora, dužna je upoznati putnika sa opštim uslovima putovanja tog organizatora, tad se primjenjuju opšti uslovi putovanja spomenutog.

II. PRIJAVE, UPLATE I UGOVOR

Putnik dostavlja prijavu pisanim putem ili putem e-maila.

Prijava Putnika postaje punovažna kada je potvrđena zaključenjem Ugovora na način na koji je Prijava učinjena i uplatom akontacije u visini cjelokupnog iznosa karte za odabrani sportski događaj i troškova avio-prevoza. Ostatak ugovorene cijene, ako drugačije nije ugovoreno, plaća se najkasnije 45 dana prije početka putovanja.

Ako Putnik ne izvrši uplatu u cjelosti u dogovorenom roku, smatra se da je putovanje otkazano u skladu sa tačkom XII Opštih uslova.

Zaključenjem Ugovora, Program postaje njegov sastavni dio i ne može se mijenjati, osim ako ugovorne strane izričito ugovore drugačije ili ako promjene nastanu usljed više sile. Ukoliko dođe do otkaza ili izmjene Ugovora, otkazne odredbe i izmjene važe za sve navedene putnike u Ugovoru.

Za blagovremenost uplate mjerodavan je datum uplate na račun Organizatora ili Posrednika. U slučaju blagovremene uplate u cjelosti, avansa ili preostalog dijela uplate aranžmana, Organizator putovanja može odustati od Ugovora i tražiti nadoknadu u skladu sa tačkom XII ovih Opštih uslova.

III. OBAVEZE I PRAVA ORGANIZATORA

Obaveze i prava Organizatora prije polaska na putovanje su:

da sa Putnikom zaključi Ugovor o putovanju;
da u Ugovor, osim usluga iz Programa, unese posebne zahtjeve putnika sa kojima se isključivo organizator saglasio;
da Putnika upozna sa Programom putovanja i Opštim uslovima putovanja;
da informiše Putnika o ponudi putnog osiguranja;
da se stara o pravima i interesima Putnika;
da isplati srazmjernu realnu razliku između ugovorene cijene i cijene putovanja snižene srazmjerno neizvršenju, ili nepotpunom izvršenju usluga povodom blagovremene i osnovane, pisane reklamacije - prigovora putnika u skladu sa zakonom, i ovim Opštim uslovima, osim ako su propusti u izvršenju programa putovanja nastali: krivicom Putnika ili se pripisuju trećem licu koje nije bilo ugovorni neposredni pružalac usluga u realizaciji programa putovanja, djelovanjem više sile ili nepredviđenih događaja na koje Orgnizator nema uticaja i čije su posljedice neizbježne, uprkos primjeni dužne pažnje, ili nekim drugim događajima koje Organizator nije mogao predvidjeti i prevladati;
da prije polaska na put dostavi ime, prezime, adresu i broj telefona lokalnog predstavnika, odnosno lokalne agencije partnera, a izuzetno i po potrebi, adresu i broj telefona Organizatora za nužnu pomoć Putniku.

Organizator ne odgovara za usluge pružene od strane drugih lica van Programa putovanja. Sve usmene i bilo koje druge vrste informacija, koje se razlikuju od od onih koje su sadržane u Programu, Ugovoru ili Posebnom ugovoru i ovim Opštim uslovima, ne obavezuju Organizatora i ne mogu biti osnov za isticanje prigovora ili reklamacije putnika.

IV. OBAVEZA I PRAVA PUTNIKA

Obaveze i prava putnika prije polaska na putovanje su:

da se detaljno upozna sa Programom i Opštim uslovima putovanja prije potpisivanja Ugovora, te da istakne posebne zahtjeve koji nisu obuhvaćeni objavljenim programima;
da sam obezbijedi fakultativne polise putnog osiguranja, jer iste ne obezbjeđuje i za njih ne odgovara Organizator;
da plati ugovorenu cijenu pod uslovima, rokovima i na način predviđen Ugovorom;
da Organizatoru blagovremeno dostavi tačne i kompletne podatke, dokumenta potrebna za organizaciju putovanja i garantuje da on, njegove putne isprave, prtljag, ispunjavaju uslove određene propisima naše, tranzitne i odredišne zemlje;
da nadoknadi štetu koju pričini neposrednim pružaocima usluga ili trećim licima kršenjem zakonskih i drugih propisa i ovih Opštih uslova;
da bez odgađanja, na licu mjesta, saopšti opravdani prigovor, po pravilu u pisanoj formi Organizatoru ili licima navedenim u putnoj dokumentaciji;
da se prije zaključenja ugovora informiše preko sajta Ministarstva spoljnih poslova BiH (www.mvp.gov.ba) i na druge načine o zemljama tzv. visokog ili umjerenog rizika.

V. CIJENA ARANŽMANA

Agencija nudi paket aranžmane za sportske događaje odnosno ulaznice za sportske događaje, rezervacije smještaja, usluga prevoza/transfera po potrebi.

Putnik je saglasan da plati depozit za paket aranžman u vrijeme pravljenja rezervacije. Depozit se ne može prenositi na druga lica.

Cijene za sve aranžmane su izražene u konvertibilnim markama, ako to programom nije drugačije predviđeno. Cijene su formirane na osnovu poslovne politike organizatora i ne mogu biti predmet prigovora putnika. Cijena iz Ugovora uključuje, unaprijed pripremljenu i objavljenu kombinaciju najmanje dvije usluge; smještaja, ishrane, usluge prevoza, pripreme i organizaciju putovanja, za koje usluge je programom putovanja definisana jedinstvena cijena.

Cijena aranžmana ne obuhvata (ako to Ugovorom nije drugacije definisano); aerodromske takse,lučke takse, fakultativne ulaznice, izlete, troškove pribavljanja vize, room servis, hotelskog ljekara,telefon,klima uređaj i sl. usluge. Sve vrste dodatnih usluga (jednokrevetna soba, dodatni obroci i sl.) putnik posebno plaća u agenciji, a prilikom prijave dužan je isto zahtjevati da se stavi u Ugovor-Potvrdu.

VI. PROMJENA CIJENE ARANŽMANA

Ako Putnik blagovremeno otkaže putovanje (od 90 do 45 dana) Organizator ima pravo na naknadu učinjenih stvarnih troškova, kao i troškova ulaznica za sportske događaje i avio-prevoz.

Organizator može zahtijevati povećanje ugovorene cijene, prije početka putovanja, ako je nakon zaključenj Ugovora došlo do promjene u kursu razmjene valute ili do promjene u tarifama prevoznika i drugim zakonom predviđenim slučajevima.

Organizator je dužan da izmjene bez odgađanja saopšti Putniku, u pisanoj formi, na način lako dostupan Putniku, odnosno na način kako je izvršena rezervacija.

VII. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Sve usluge naveden u Programu podrazumijevaju standardne usluge prosječnog kvaliteta, uobičajene i specifične za određene destinacije, mjesta i objekte. Organizator ne odgovara za opise usluga u katalozima - publikacijama ili na web-sajtovima Posrednika i neposrednih pružalaca usluga, osim ako Putnika nije izričito uputio na iste. Organizator odgovara samo za opise usluga sadržanih u svojim Programima, odnosno na svom web-sajtu, s tim da očigledne štamparske i računske greške daju pravo Organizatoru na osporavanje Ugovora.

Smještajni objekti i smještajne jedinice, prevozna sredstva i dr. usluge opisane su prema službenoj kategorizaciji domicilne zemlje, različite su i nisu uporedive po destinacijama, pa ni u okviru iste destinacije. Kvalitet usluge zavisi prevashodno od cijene aranžmana, izabrane destinacije i kategorizacije određene po lokalnim-nacionalnim propisima i van nadzora su organizatora.

Datum početka i završetka putovanja, utvrđen programom, ne podrazumjeva cjelodnevni boravak putnika u smještajnom objektu, odnosno destinaciji. Vrijeme dolaska i odlaska putnika, kao i ulaska ili izlaska putnika iz smještajnog objekta uslovljen je procedurama na graničnim prelazima, stanju na putevima, dozvolama nadležnih vlasti, tehničkim i vremenskim uslovima ili višom silom koje mogu da utiču na vrijeme polaska aviona i drugih prevoznih sredstava na koje organizator ne može uticati, te zbog takvih slučajeva organizator ne snosi odgovornost. Prvi i posljednji dan iz Programa su predviđeni za putovanje i ne podrazumjeva boravak u hotelu ili mjestu opredeljenja već samo označavaju kalendarski dan početka i završetka putovanja, tako da organizator ne snosi odgovornost zbog večernjeg, noćnog ili ranog jutarnjeg leta, ulaska u sobu u kasnim večernjim satima, napuštanje hotela u ranim jutarnjim satima i slično.

Za avio aranžmane ugovoreno vrijeme početka putovanja je sastanak putnika na aerodromu koji je najmanje 2 sata ranije u odnosu na prvo objavljeno vrijemepoletanja od strane avio kompanije. U slučaju pomjeranja navedenog vremena polijetanja aviona, Organizator ne snosi nikakvu odgovornost, već se primjenjuju nacionalni i međunarodni propisi iz oblasti avio saobraćaja. Po pravili odlazak-dolazak, polijetanje-slijetanje aviona kod čarter letova je u kasnim večernjim ili ranim jutarnjim časovima i ako je npr. Obezbjeđen ugovoreni početni ili završni obrok u vidu tzv.”hladnog obroka”van ili u smještajnom objektu, smatra se da je Ugovor u cjelosti izvršen. Za putovanje autobusom, ugovoreno vrijeme početka putovanja je sastanak putnika na mjestu polaska autobusa prvog dana putovanja, po pravilu, 30 min. prije objavljenog vremena polaska. Ugovorenim vremenom završetka putovanja i usluga organizatora putovanja smatra se vrijeme dolaska autobusa poslednjeg dana putovanja na mjesto polaska ili drugo mjesto predviđeno programom. Usluge turističkog vodiča, pratioca, lokalnog vodiča, ne podrazumjeva njihovo cjelodnevno i kontinuirano prisustvo, već samo onako kako je predviđeno programom.

VIII. SMJEŠTAJ I PREVOZ

Raspored soba određuje recepcija u smještajnom objektu. Hoteli koji su u ponudi mogu biti sastavljeni od više istih ili različitih smještajnih objekata i smještajnih jedinica. Ukoliko putnik nije izričito ugovorio smještaj posebnih odlika, prihvatiće bilo koju službeno registrovanu smještajnu jedinicu u smještajnom objektu opisanom u programu putovanja. Smještaj putnika u objekat i napuštanje istog je definisan je pravilima smještajnog objekta.

Putnik nema pravo na refundaciju zbog samovoljnog, odnosno svojom krivicom izazvanog prijevremenom napuštanju hotela, ni na cijenu smještaja ni prevoza. Smještaj u jednokrevetnoj sobi je uvijek na upit i uz doplatu. Trokrevetne i četvorokrevetne smještajne jedinice (sobe, studiji i apartmani) u skladu su sa kategorizacijom domicilne zemlje (pomoćni ležajevi su metalne i drvene konstrukcije na rasklapanje koje bitno mogu pogoršati kvalitet smještaja) te se ne proporučuju za odrasle osobe. Ugovoreni smještaj, Organizator može bez saglasnosti Putnika, promjeniti smještajem u objektu iste ili više kategorije na svoj teret, a smještaj u objekte niže kategorije može se izvršiti uz saglasnost Putnika i povrat razlike u cijeni srazmerno smanjenoj kategoriji smještajnog objekta.

Raznovrsnost i kvalitet ishrane, zavisi pretežno od visine cijene aranžmana, kategorije objekta, destinacije, lokalnih običaja bez obzira da li je usluživanje po principu samoposluživanja ili posluživanja (menija). Usluga ALL INCLUSIVE ili ALL INCLUSIVE LIGHT, kao i bilo koja druga, podrazumjeva po internim hotelskim pravilima i ne mora biti identična ni u okviru iste kategorije na istoj destinaciji. Prevoz autobusom obavlja se standardnim turističkim autobusima prema propisima i kriterijumima koji važe u zemlji u kojoj je registrovan prevoznik koga je agencija ili organizator angažovao. Agencija ima pravo da za prevoz angažuje sve tipove turističkih autobusa koji ispunjavaju uslove predviđene propisima o konforu, bez predhodnog obavještavanja putnika. Sjedišta u autobusu se raspoređuju prilikom sklapanja Ugovora u agenciji. Putni pravac, pauze, mjesto i dužina njihovog trajanja određuje vozač-vodič, koji isto tako ima pravo zbog neizbježnih okolnosti promjeni red vožnje i itinerer.

Prevoz putnika avionom regulisan je međunarodnim propisima o avionskom saobraćaju, kao i propisima avionskih kompanija koje angažuje Organizator putovanja. Za sva putovanja avionom na redovnim linijama podrazumijeva se prevoz putnika ekonomskom klasom. U slučaju pomjeranja predviđenog vremena polijetanja od strane avio-kompanije, kao i kašnjenja aviona, Organizator putovanja ne snosi odgovornost za eventualne posljedice izazvane kašnjenjem, već se primjenjuju važeći propisi i uzanse iz oblasti avio-saobraćaja. Putnik je odgovoran za svoju avionsku i bording kartu od trenutka kada je dobije od vodiča na aerodromu ili službenika agencije u poslovnici. Putnik u cjelosti snosi posljedice njihovog gubitka ili nestanka tokom putovanja.

IX. PUTNE ISPRAVE, ZDRAVSTVENI I ZAKONSKI PROPISI

Svi uslovi objavljeni u programu putovanja odnose se isključivo na državljane sa putnom ispravom Bosne i Hercegovine. Organizator ne snosi odgovornost i nije dužan upoznati putnike državljane drugih država na uslove (vizne, carinske, zdravstvene i dr.) koji važe za odredišnu ili tranzitnu zemlju, već je obaveza stranog državljanina da se informiše kod nadležnog konzulata i da sam potrebne uslove i isprave obezbjedi blagovremeno i uredno.

Putnik za putovanje u inostranstvo mora imati važeću putnu ispravu i u roku dostaviti organizatoru ispravne i kompletne potrebne podatke i dokumenta za dobijanje vize, ukoliko istu pribavlja organizator. Službenik agencije organizatora niti posrednika nije ovlašćen da utvrđuje validnost putnih i drugih isprava i dokumenata.

Kada organizator posreduje u postupku podnošenja dokumentacije, isti, ne garantuje dobijanje vize, niti dobijanje vize u roku i ne snosi nikakvu odgovornost za neispravnost putnih i drugih dokumenta ili ako pogranične vlasti ili imigracione službe ne odobre ulazak, tranzit ili dalji boravak putniku. U slučaju da putnik samostalno pribavlja ulazne vize jedne ili više zemalja snosi punu odgovornost za njihovu ispravnost i važenje. Ukoliko putnik za vrijeme putovanja izgubi putne isprave ili mu budu ukradene, dužan je o svom trošku blagovremeno obezbjediti nove i snositi sve eventualne štetne posljedice po tom osnovu.

Putnik je dužan ugovoriti posebne usluge vezano za njegovo zdravstveno stanje, kao npr. specifična ishrana, karakteristike smeštaja itd. zbog hronične bolesti, alergije, invaliditet i dr. jer u protivnom organizator ne preuzima nikakvu posebnu obavezu, odgovornost ni štetu po tom osnovu. Za putovanja u zemlje, u kojima važe posebna pravila koja obuhvataju obaveznu vakcinaciju ili nabavku određenih dokumenata, obaveza je putnika da obavi potrebne vakcinacije i obezbedi odgovarajuće potvrde o tome i sam snosi sve posledice i štetu.

Putnik je dužan striktno poštovati carinske, devizne i dr. propise Bosne i Hercegovine, tranzitnih i zemalja u kojima boravi, te u slučaju nemogućnosti nastavka putovanja, odnosno boravka i svega drugog, sve posljedice i troškove snosi sam putnik. U koliko se putovanje ne može realizovati zbog propusta putnika vezano za odredbe ove tačke, primenuju se odredbe tačke XII. ovih uslova.

X. PRTLJAG

Prevoz prtljaga do određene težine, koju određuje avio-prevoznik je besplatan. Višak prtljaga Putnik plaća prema važećim cijenama prevoznika, naznačenim u programu putovanja. Transport specijalnog prtljaga od aerodroma do hotela i nazad je isključiva obaveza Putnika. Na svim aerodromima se primjenjuju posebna bezbjednosna pravila u vezi sa ručnim prtljagom, te preporučujemo da se Putnik za više informcija konsultuje sa osobljem aerodroma.

Putnik je dužan da bez odlaganja na licu mjesta prijavi nadležnoj aerodromskoj službi štetu i gubitak prtljaga na letovima, jer avio-kompanije po pravilu odbijaju naknadu, ako nije popunjen i predat formular za prijavu štete. Kod prevoza autobusom putnik može ponijeti dva komada prtljaga, po korisniku sjedišta, i predati ga ovlašćenom licu Organizatora.

Putnik je dužan voditi brigu o svojim stvarima unijetim u prevozno sredstvo, o davanju, odnosno preuzimanju prtljaga predatog ovlašćenom licu prevoznika, odnosno unijetom u smještajni objekat. Za nestanak ili oštećenje prtljaga u transportu, kao i zaboravljene stvari u prevoznom sredstvu Organizator ne snosi odgovornost. Putniku se ne preporučuje da na putovanje nosi vrijedne predmete, a u suprotnom da iste preda uredno na čuvanje ili da ih nosi uz sebe.

Dužnost Putnika je da vidljivo označi svoj prtljag sa ličnim podacima, i da lična dokumenta, stvari i vrijednosti ne ostavlja u parkiranom prevoznom sredstvu, jer Organizator ne odgovara za njihov nestanak. Preporučuje se da se dokumenta, zlato, vrijedne stvari, tehnički instrumenti i medikamenti nose isključivo u ručnom prtljagu.

XI. OTKAZ I PROMJENA PROGRAMA PUTOVANJA OD STRANE ORGANIZATORA

Organizator može odustati od ugovora potpuno ili djelimično, u slučaju nastupanja vanrednih okolnosti koje bi, da su postojale u vreme objavljivanja programa, bile opravdan razlog organizatoru da program ne objavljuje i ugovore ne zaključuje, u slučaju nedovoljnog broja prijavljenih putnika i drugih objektivnih okolnosti, o čemu je dužan obavestiti putnike prije predviđenog početka putovanja, uz obavezu da putniku izvrši povrat uplaćenih sredstava u cjelosti najkasnije u roku od 15 dana od dana otkaza.

U slučaju potpunog odustanka od Ugovora organizator će nastojati da putniku ponudi alternativni program putovanja za istu ili drugu destinaciju, koji putnik pisanim putem u roku od 24 časa prihvata ili odbija. U slučaju prihvatanja novog ugovora putnik se odriče bilo kakvih potraživanja po bilo kom pravnom osnovu prema organizatoru po osnovu prvobitno zaključenog ugovora.

Organizator prije početka i za vreme putovanja, o čemu je dužan bez odlaganja na najpogodniji način obavjestiti putnika, zadržava pravo promjene dana ili sata putovanja, kao i pravo promjene maršute putovanja i neophodne izmjene programa putovanja ukoliko se promjene uslovi za putovanje (promjenjen red letenja, prinudno slijetanje, kvar prevoznog sredstva, gužva na granicama ili u saobraćaju, zatvaranje nekog od lokaliteta predviđenog za obilazak, promjene u viznom režimu, bezbjedonosna situacija, elementarne nepogode ili druge vanredne i objektivne okolnosti i više sile) bez obaveze isplate štete ili bilo kakve druge naknade putniku. U navedenim slučajevima organizator sam snosi eventualne dodatne troškove izmjene programa putovanja. Ukoliko se započeto putovanje iz opravdanih razloga prekine, organizator ima pravo na naknadu za stvarno izvršene usluge.

XII. OTKAZ ARANŽMANA OD STRANE PUTNIKA

Aranžman se može otkazati isključivo lično u Agenciji ili pismenim putem. Datum otkaza Ugovora predstavlja osnov za obračun naknade koja pripada Organizatoru, a koja predstavlja učinjene stvarne troškove do trenutka otkaza, i to:

troškove ulaznice za određeni sportski događaj;
troškovi avio-prevoza;
administrativne troškove;
troškove rezervacije hotela u skladu s propisima o otkazu rezervacije za dati objekat.

Putnik je u obavezi Organizatoru nadoknaditi samo stvarne, odnosno učinjene troškove, ako je do otkaza došlo usljed:

iznenadne bolesti putnika, bračnog partnera i djeteta;
smrti putnika, bračnog partnera, djeteta, roditelja, brata ili sestre putnika;
elementarne nepogode ili vanrednog stanja.

Ukoliko Agencija nastupa kao subagent, primjenjuju se Opšti uslovi putovanja organizatora putovanja.

Novac se može vratiti isključivo lično Putniku ili licu koje je izvršilo uplatu u ime Putnika na tekući ili devizni račun nakon potpisivanja naloga za povrat novca.

U slučaju odustanka putovanja koje je pokriveno polisom osiguranja, Putnik svoje pravo ostvaruje direktno od osiguravača.

Kod odustanka od Ugovora, Putniku se ne vraća iznos plaćen Organiztoru za posredovanje prilikom dobijanja vize, kao i plaćenih i drugih obaveza.

XIII. OSIGURANJE I GARANCIJA PUTOVANJA

U cijenu putovanja nije uključeno putno osiguranje.Organizator savjetuje zaključenje osiguranja koje nije regulisano Zakonom i to putno zdravstveno osiguranje, osiguranje u slučaju otkaza putovanja, te osiguranje prtljaga. Ako Organizator i Posrednik nude putna osiguranja, radi se samo o posredovanju. Ugovor o osiguranju (polisa osiguranja) se zaključue samo između Putnika i osiguravajuće kompanije, kome se eventualni zahtjevi direktno upućuju. Putnici treba da, prilikom ugovaranja polise osiguranja, pročitaju Opšte uslove osiguranja osiguravajuće kompanije. Premije osiguranja nisu sastavni dio cijene putovanja i dospijevaju odmah pri zaključivanju ugovora o osiguranju.

Potpisivanjem Ugovora Putnik potvrđuje da je informisan i upućen na obezbjeđenje paketa putnog osiguranja. Paket putnog osiguranja ne pokriva obavezno zdravstveno osiguranje, te se Putniku preporučuje da isto sam obezbijed, jer to može biti razlog da pogranične vlasti ne dozvole dalje putovanje ili da Putnik mora sam platiti znate troškove eventualnog liječenja.

U skladu sa odredbama člana 34. Zakona o turizmu Republike Srpske (Sl. Glasnik 45/17) Organizator ima garancije putovanja u visini od 50.000,00 konvertibilnih maraka kojom se za slučaj insolventnosti Organizatora putovanja obezbjeđuju troškovi nužnog smještaja, ishrane i povratka putnika sa putovanja mjesto polaska u zemlji i inostranstvu.

Putnik svoja prava za naknadu štete ostvaruje na osnov pravosnažne i izvršne sudske presude, odnosno odluke pravosnažnog suda ili drugog vansudskog rješenja potrošačkog spora, u skladu sa ovim Opštim uslovima.

Potpisivanjem Ugovora Putnik potvrđuje da su mu uručeni Program putovanja, Opšti uslovi putovanja i Potvrda o putovanju, te da iste u cjelosti prihvata.

XIV. POMOĆ, PRIGOVOR, TUŽBA I RJEŠAVANJE SPOROVA

Organzator putovanja je dužan da na prodajnom mjestu vidno istakne obavještenje o načinu i mjestu podnošenja reklamacije i da obezbjedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.

Putnik je obavezan bez odlaganja na licu mjesta opravdani prigovor saopštiti lokalnom predstavniku, organizatora, a ako ovaj nije dostupan, direktno organizatoru i neposrednom pružaocu usluge (npr. prevozniku, hotelijeru i dr.), sarađivati u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora i prihvatiti ponuđeno rješenje koje odgovara ugovorenoj usluzi. Ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mjesta, putnik sa predstavnikom organizatora ili izvršiocem usluga o tome sastavlja pisanu potvrdu u dva primjerka koju obojica potpisuju. Putnik zadržava jedan primjerak ove potvrde.

Za pomoć, hitne i druge slučajeve, kao i reklamacije Putnik može kontaktirati Organizatora preko kontakt telefona +387 (0)65 644 444 radnim danima od 9h do 17h, a subotom od 9h do 13h ili putem e-mail adrese info@absportstravel.com .

Za hitne slučajeve potrebno je da Putnik navede broj ugovora, mjesto putovanja, naziv smještajnog objekta, imena putnika, adresu ili broj telefona, preko kojih se može kontaktirati. Putnik je u obavezi da dobronamjerno surađuje i strpljivo sačeka da se opravdana reklamacija na licu mjesta otkloni u primjerenom roku (24-48h) u zavisnosti od prirode reklamacije i prihvati ponuđeno rješenje koje odgovara ugovorenoj usluzi.

Lokalni predstavnici nemaju pravo da priznaju bilo kakve zahtjeve za naknadu, već isključivo Organizator. Putnik ne može da zahtijeva srazmjerno snižene cijene, raskid Ugovora i naknadu štete, ako nesvjesno i na propisan način način propusti da na licu mjesta, bez odlaganja i blagovremeno obavijesti Organizatora o nedostatcima - na odstupanje između pruženih i ugovorenih usluga.

Organizator je dužan uzeti u postupak samo blagovremene, obrazložene i dokumentovane reklamacije, a kojima se uzrok nije mogao otkloniti u toku putovanja na licu mjesta. Organizator je dužan dostaviti putniku pisani odgovor u roku od 8 dana, odnosno u roku od 15 dana od dana prijema uredne dokumentacije putniku isplati razliku u cijeni.

U koliko reklamacija nije kompletna i istu treba urediti, organizator će dostaviti putniku odgovor da istu u ostavljenom roku uredi pod pretnjom propuštanja. Organizator će u skladu sa dobrim poslovnim običajima, a u zakonskom roku odgovoriti putniku i po reklamacijama koje su neblagovremene, neosnovane ili neuredne. Organizator putovanja može produžiti ovaj rok uz saglasnost Putnika i to evidentirati u knjigu reklamacija. Organizator ne snosi odgovornost za propuste , odnosno za štetu nanijetu Putniku od strane neposrednih pružaoca usluga, koji odgovaraju saglasno propisima koji se na njih odnose, ako se ponašao kao pažljiv Organizator pri izboru lica koja su usluge izvršila.

Svaki zahtjev Putnika za iniciranje potupka pred drugim licima prije isteka roka za rješenje prigovora smatraće se preuranjenim kao i obavještavanje javnih glasila i medija (Instagram, Facebook, Twitter, Youtube i dr.) povredom Ugovora.

XV. PROGRAM PUTOVANJA PO ZAHTJEVU PUTNIKA I POJEDINAČNE USLUGE

Program po zahtjevu Putnika jeste kombinacija dvije ili više usluga, koje se ne nalaze u ponudi Organizatora već ga je sačinio po zahtjevu Putnika. Na Program po zahtjevu analogno se primjenjuju odredbe prethodnih tačaka ovih Opštih uslova, ako ovom tačkom nije drugačije regulisano. Ako je po zahtjevu putnika kombinovano i ugovoreno više pojedinačnih usluga iz ponude Organizatora, naknada se obračunava po cijenama svake pojedinačne usluge i na kraju se sabira.

Za individualne i rezervacije na upit Putnik polaže depozit u iznosu stvarnih troškova. Tačan iznos biće utvrđen prilikom svake rezervacije i saopšten Putniku, a uslovi u vezi sa istim biće unijeti u Ugovor o putovanju.

Ako rezervacija bude prihvaćena od strane Putnika, depozit se uračunava u cijenu usluge. Ako Putnik ne prihvati ponuđenu ili potvrđenu rezervaciju, a koja je u cjelosti u skladu sa zahtjevima Putnika, iznos depozita zadržava Organizator u cjelosti. U slučaju da rezervacija na upit ne bude potvrđena Putniku od strane organizatora u dogovorenom roku, depozit se u cjelosti vraća Putniku.

XVI. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA PUTNIKA

Putnik je upoznat da je Organizator usaglasio svoje poslovanje sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka i saglasan je lični podaci Putnika i saputnika sa ugovora o putovanju koje Putnik daje dobrovoljno, predstavljaju poslovnu tajnu Organizatora putovanja i mogu se koristiti na način i pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti ličnih podataka.

Putnik je saglasan da lične podatke Organizator može koristiti za realizaciju ugovorenog Program putovanja, pri čemu se ne mogu saopštavati adrese, mjesto, vrijeme i cijena putovanja, kao i imena saputnika drugim licima, osim licima određenim posebnim propisima.

XVII. OBAVEZNOST PRIMJENE

Organizator može Programom ili Posebnim uslovima putovanja predvidjeti drugačije odredbe u odnosu na ove Opšte uslove, zbog posebnih uslova i pravila neposrednih pružaoca usluga. Neefikasnost pojedinih odredbi Ugovora nema za posljedicu neefikasnost čitavog Ugovora o putovanju, što važi i za ove Opšte uslove.

Putnik i Organizator saglasno ugovaraju rješavanje eventualnih međusobnih sporova pred nadležnim sudom.

Ovi Opšti uslovi se primjenjuju od 01.02.2023. godine.